Política de Privacidade

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a COGNOIA LABS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.935.319/0001-66, com sede na Av. Francisco Matarazzo, 1752, conj. 1121, São Paulo/SP, CEP 05001-200, telefone +55 11 92477-4752 ("Cognoia Labs", "nós"), trata os dados pessoais de visitantes, clientes e usuários de seu site, de seus serviços e de seus canais de atendimento, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook e demais plataformas da Meta, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Controlador e Encarregado (DPO)

O controlador dos dados pessoais é a COGNOIA LABS LTDA. Dúvidas, solicitações e o exercício de direitos podem ser encaminhados ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo e-mail tadeu@cognoia.com.br.

2. Dados que coletamos

  • Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo.
  • Dados de comunicação: conteúdo de mensagens trocadas conosco por formulários, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e cookies.
  • Dados pessoais sensíveis, incluindo dados de saúde: quando necessários à prestação de serviços contratados por clientes que atuam na área da saúde, ou quando fornecidos voluntariamente pelo titular.

3. Dados de saúde e dados sensíveis

Dados referentes à saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD (art. 5º, II) e somente são tratados nas hipóteses do art. 11 da LGPD, como mediante consentimento específico e destacado do titular, para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para tutela da saúde (exclusivamente por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária) ou para o exercício regular de direitos. Quando atuamos como operadores em nome de clientes da área da saúde, tratamos esses dados exclusivamente conforme as instruções do controlador e aplicamos medidas reforçadas de segurança, sigilo e controle de acesso. Não utilizamos dados de saúde para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos para fins de obtenção de vantagem econômica, conforme o art. 11, §4º da LGPD.

4. Finalidades e bases legais

  • Responder contatos, solicitações e prestar atendimento (execução de contrato ou procedimentos preliminares e legítimo interesse);
  • Prestar os serviços contratados de consultoria, automação e inteligência artificial (execução de contrato);
  • Enviar comunicações sobre nossos serviços, quando autorizado (consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento);
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais (cumprimento de obrigação legal);
  • Garantir a segurança do site e prevenir fraudes (legítimo interesse).

5. Integração com plataformas da Meta

Ao interagir conosco pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou Facebook, as informações que você nos envia (como nome de perfil, número de telefone e conteúdo das mensagens) são recebidas por meio das APIs oficiais da Meta e utilizadas apenas para responder e prestar atendimento a você. Esses dados também estão sujeitos à política de privacidade da própria Meta.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados pessoais somente com: (i) fornecedores que nos apoiam na operação, como hospedagem, nuvem, e-mail e ferramentas de comunicação, sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados; (ii) autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial; e (iii) clientes controladores, quando atuamos como operadores. Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como provedores de nuvem e a própria Meta, podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

8. Armazenamento e segurança

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas ou pelo prazo exigido por lei. Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, como criptografia, controle de acesso e registro de operações, para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.

9. Cookies

Utilizamos cookies necessários ao funcionamento do site e, mediante consentimento, cookies analíticos. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

10. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para isso, envie um e-mail para tadeu@cognoia.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, inclusive dados recebidos pelas plataformas da Meta, envie um e-mail para tadeu@cognoia.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Atenderemos o pedido nos prazos previstos na LGPD, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

12. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.